El cliente se compromete a proporcionar una dirección de entrega válida dentro de México. Si el cliente proporciona una dirección que no puede ser localizada por el servicio de mensajería, los costes adicionales correrán a cargo del cliente.
Todos los envíos se embalan a la perfección para evitar cualquier daño potencial durante el tránsito. En el raro caso de que tu pedido se entregue con daños físicos, asegúrate de añadir una nota al firmar el manifiesto indicando que el paquete presenta signos de maltrato. Sin esta nota, se considerará que has recibido el paquete en condiciones satisfactorias.
Utilizamos servicios confiables de paquetería para despachar nuestros productos. En situaciones imprevistas durante el envío, es responsabilidad exclusiva del cliente gestionar directamente cualquier inconveniente con la empresa de paquetería. Nosotros no asumimos responsabilidad alguna en relación a temas como direcciones incorrectas, retrasos o la recepción del paquete por parte de terceros.
El coste de envío a México es mxn$150. Las compras superiores a mxn$1600 tienen envío gratuito. El envío no se aplica a las direcciones situadas en zonas alejadas o de difícil acceso; nos pondremos en contacto contigo si una dirección está en una zona alejada o de difícil acceso para que confirmes que estás dispuesto a pagar los gastos de envío adicionales. Si no estás de acuerdo con los gastos de envío adicionales, podrás cancelar tu pedido y se te hará un reembolso.
Las fechas especiales son aquellas que presentan un aumento en ventas a nivel nacional y podrían afectar los tiempos de entrega. Ejemplos: Navidad, Black Friday, Hot Sale, Buen Fin.
En los días que están cercanos a las fechas espaciales es probable que haya retrasos de hasta una semana. Esto no está bajo nuestro control y si tienes alguna duda con tu número de guia/rastreo, será necesario darle seguimiento directamente con la paquetería.
Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad a todos nuestros valiosos clientes. Para garantizar el cumplimiento de esta norma, no aceptamos devoluciones ni cambios, excepto en el caso de que el cliente haya recibido un producto incorrecto al seleccionado en la compra o si el embalaje y el/los productos están dañados. Si hubo un error de nuestra parte, contáctanos de inmediato.
Por seguridad, una vez que recibimos un pedido no lo podemos modificar.
Si el cliente por error paga el envío y la compra calificaba para envío gratis, el pedido será enviado con alguna paquetería exprés. La paquetería exprés no aplica para zonas alejadas o de difícil acceso ni en fechas especiales.
DOF – Diario Oficial de la Federación
Nuestras políticas de envío están en conformidad con el reglamento de Paquetería y Mensajería, accesible a través del siguiente enlace: https://ndo.mx/wp-content/uploads/2024/03/n287.pdf. Por lo tanto, en situaciones tales como pérdida o daño del paquete debido a causas fortuitas o de fuerza mayor, decomisos por parte de autoridades competentes, alteraciones en la entrega que estén fuera de nuestro control o de la paquetería, entre otros casos similares, ndo.mx o la paquetería no asumirán responsabilidad alguna, ni estarán obligados a efectuar reembolsos o compensaciones al comprador.